서울척탑병원
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[병원소식]
21.12.21 (화) 서울척탑병원 CS교육실시: 의료서비스트렌드 및 환자경험 향상을 위한 응대기법
작성일 : 2021.12.21
서울척탑병원
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12월 21일 오전 8시부터 약 40여분간
외부 강사를 초빙하여
의료서비스 향상을 위한
특별 강연을 청강했습니다.
강사: 메디탑서비스연구소 나현숙대표
주제: 의료서비스 트렌드 및 환자경험 향상을 위한 응대 기법
오전 이른 시간부터 진행된 강연에도 불구하고
많은 직원분들이 관심을 가지면서 청강하였습니다.
환자응대에 있어서 단순히 친절하게 미소를 지으며
응대하는 것도 좋지만 그에 앞서
해당 환자가 왜 우리 병원에 왔는지에 대한
이해와 공감이 중요하다고 하였습니다.
더불어 환자에게 질환치료에 대해서 단계적인 설명을 통해
환자의 이해를 돕고 환자가 느끼는 부담감에 대해
상호 공감할 수 있어야 환자에게 더 좋게 기억될 수 있다고
이야기 해주셨습니다.
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